Возврат и отказ от услуг
Редакция от 22 августа 2026 года. Действует с момента размещения на сайте.
Коротко. Не смогли скачать или файл не тот — вернём деньги полностью. Скачали и передумали — вернуть не получится, это цифровой товар. Подписку можно отменить в любой день, деньги за оставшиеся дни вернём.
1. Ноты и видео
Ноты и видеозаписи — цифровой контент. Как только файлы открыты в вашем аккаунте и вы их скачали, отказаться от покупки и вернуть деньги нельзя: товар получен и его невозможно вернуть в исходное состояние.
Деньги возвращаются полностью, если:
- оплата прошла, а доступ так и не открылся, и мы не смогли это починить;
- файлы не соответствуют описанию — не та пьеса, не те версии сложности, повреждённый или нечитаемый файл;
- оплата прошла дважды за один и тот же заказ.
Напишите на info@notogram.ru с адреса, указанного в аккаунте, и укажите номер заказа. Отвечаем в течение трёх рабочих дней, деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение десяти рабочих дней с момента, когда мы подтвердили возврат.
2. Подписка на тренажёр
Отменить подписку можно в любой момент в приложении, в разделе профиля. Списания прекращаются сразу, доступ действует до конца оплаченного периода.
Если вы отменили подписку и хотите вернуть деньги за неиспользованные дни текущего периода — напишите нам: вернём сумму пропорционально оставшимся дням.
Если списание прошло после отмены — вернём его полностью.
3. Чего мы не возвращаем
Деньги не возвращаются за то, что вы не успели позаниматься, передумали учиться или результат оказался не таким быстрым, как хотелось. Это не недостаток товара.